Hét Klant Contact Center congres voor de Overheid!
Na de succesvolle 1e editie in 2010, met 200 bezoekers, organiseert CKC Seminars op 17 november 2011 de 2e editie van het ‘KCC Congres’! Tijdens het uitgebreide programma gaan we in op de laatste ontwikkelingen en trends op het gebied klant contact centra en plaatsen deze binnen de specifieke context van beleid, regels en cultuur van de overheid.

Al sinds de bekendmaking van het NUP (Nationaal uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid) dat alle gemeenten in 2011 een ingericht en werkend klant contact centra moeten hebben, is de noodzaak van het KCC doorgedrongen in overheidsland. Naast gemeenten kunnen ook andere overheidsorganisaties van een kostenbesparend en dienstverlening verhogend KCC profiteren. Het realiseren van een KCC blijkt in de praktijk echter niet zo eenvoudig te zijn. Veel overheidsorganisaties lopen tegen vragen aan als:‘Hoe brengt mijn organisatie dit succesvol in de praktijk?’, ‘Wie zijn erbij betrokken?’, ‘Welk systeem wordt ingezet?’, ‘Hoe wordt het KCC zo kostenbesparend mogelijk ingericht?’, ‘Sluiten de kanalen voldoende bij elkaar aan?’, ‘Is de informatie in de kennisbank voldoende om een hoog dienstverleningsniveau te bereiken?’ Tijdens het KCC congres proberen we aan deze vragen tegemoet te komen.

Thema's
Het centrale thema van het KCC Congres 2011 is ‘Besparen!’. Tijdens het programma gaan we in op de laatste ontwikkelingen en trends, zoals:
• Multichanneling: hoe kom je tot een samenhangend multichannelbeleid? Welke kenmerken hebben kanalen en welke producten en diensten worden aangeboden? 
• Zaakgericht werken: vindt er een goede wisselwerking plaats tussen front- en mid-office? Informatie in de kennisbank moet goed aansluiten bij de klantvraag. 
• Kwaliteitsmonitoring: hoe functioneert het KCC en hoe voer je kostenefficiency door? Besparen met behoud en verhoogde kwaliteit van de dienstverlening.
• Proces & Organisatie: het inrichten van het KCC vereist een cultuuromslag. Wat is nodig om medewerkers betrokken te houden en de organisatie in te richten naar de nieuwe werkwijze? 
• Regelgeving en vraag-antwoordcombinaties: voldoet het KCC aan de eisen van het NUP? Naast een werkend KCC in 2011, vereist Antwoord© aansluiting op het 14-netnummer en de 80-20 regel: 80% van de vragen moeten direct door het KCC afgehandeld worden. Met kant- en klare antwoorden op standaardvragen (vraag-antwoordcombinaties) wordt de effectiviteit van het KCC vergroot en kunnen er kosten worden bespaard.

Hoe vertaalt u dit naar uw specifieke situatie? Wat kunt u leren van andere organisaties? En welke bijdrage biedt de technologie van dit moment?

Datum en locatie
Het KCC Congres vindt plaats op donderdag 17 november in Congrescentrum Triavium te Nijmegen.

Voor wie is het 'KCC Congres' interessant?
Tot de doelgroep behoren kcc-, content-, internet-, portal-, developmentmanagers, ICT- en informatiemanagers, projectleiders, webmasters, hoofden, managers, wethouders en adviseurs verantwoordelijk voor organisatie, dienstverlening, voorlichting, informatiebeleid, burgerzaken, publieke voorzieningen en e-overheid, algemeen en commercieel directeuren en adviseurs op het gebied van klant contacten. Afkomstig uit de overheidssector, zoals gemeenten, provincies, het Rijk, waterschappen, politie, brandweer, ZBO's, belastingdienst.

KCC Congres en Exxellence Group
Natuurlijk staat Exxellence Group ook op het congres. Op onze stand kunnen wij al uw vragen beantwoorden en onze visies op bovengenoemde thema's onderbouwen. Wij verwelkomen u graag op onze stand!