Op woensdag 5 oktober 2011 organiseert Heliview Conferences het congres De Klantgerichte Overheid 2011. Dit zeer praktijkgerichte congres voor beslissers binnen de e-overheid wordt georganiseerd in samenwerking met Digitaal Bestuur. De 7e editie vindt plaats in het WTC Rotterdam.

Persoonlijk & Klantgericht
Het persoonlijke, klantgerichte karakter van informatievoorziening speelt in het beleid van de meeste gemeenten een steeds belangrijkere rol.Het geformuleerde regeringsbeleid, de ontwikkelingen richting de ‘één loket-gedachte’, de elektronische dienstencatalogus en interactiviteit, spelen daarbij een grote rol. Een aanpassing in de ICT-huishouding is daarbij onvermijdbaar.

Transparant & Toegankelijk
Vanaf 2015 zijn gemeenten de ingang van de overheid voor burgers, bedrijven en instellingen. Voor nagenoeg alle vragen en transacties kunnen burgers in de toekomst terecht aan de balie in een gemeentehuis, op internet of door te bellen met het Klant Contact Centrum in hun gemeente. De invoering van Antwoord© is een belangrijke stap in het creëren van één uniforme transparante overheid die de burger centraal stelt. Burgers en bedrijven kunnen naar de website van de gemeente surfen, via een 14+netnummer met hun gemeenten bellen of langsgaan bij de fysieke balie in het gemeentehuis. Welk kanaal iemand ook kiest, de informatie die hij krijgt is altijd hetzelfde.

Exxellence Group zal ook weer aanwezig zijn op dit congres. Voor meer informatie kunt u altijd de website van de Klantgerichte Overheid 2011 bezoeken.