Almere in produktie met het eMAXX KCS

Op 1 juli heeft de gemeente Almere het Klant Contact Center in gebruik genomen. Binnen dit Klant Contact Center speelt het eMAXX Klant Contact Systeem (KCS) een centrale rol. Sinds begin 2007 is de eerste versie van het eMAXX KCS operationeel. Op basis van deze eerste versie is, in strategische samenwerking tussen gemeente Almere en de Exxellence Group, vorig jaar gestart met de doorontwikkeling naar versie 2.0. De nu gelanceerde versie is functioneel aanzienlijk uitgebreider en is volledig geïntegreerd met modules als het eMAXX Zaken Magazijn en het eMAXX Gegevens Magazijn. Hierdoor is het mogelijk geworden om zowel burgers als bedrijven te identificeren, contactmomenten, activiteiten en zaken zijn in te zien en te onderhouden.

Binnen de implementatie voor gemeente Almere zijn de digitale formulieren geïntegreerd, zoals die ook gebruikt worden voor het E-loket. Een uniforme intake en afhandeling van zaken wordt hierdoor mogelijk gemaakt. Daarnaast is het kennissysteem van gemeente Almere beschikbaar binnen het eMAXX KCS, zodat de gemeentemedewerker vanuit één centrale applicatie de dienstverlenende werkzaamheden kan verrichten.

Met het actuele KCS komen begrippen als 'integraal klantbeeld'  en 'zaakgericht werken' binnen bereik!

Voor meer info over het eMAXX KCS kan contact opgenomen worden met de Exxellence Group. Telefonisch via 074-25 94 008 en via info@exxellence.nl

Het eMAXX KCS én de case Almere zullen tijdens de roadshow van de Exxellence Group uitvoerig aan bod komen. Deze roadshows staan gepland voor 18 september, 16 oktober en 20 november, omgeving Utrecht. Meer informatie over deze roadshows volgt. Uiteraard kunt u nu reeds uw belangstelling voor het bijwonen van één van deze dagen bekend maken. Stuur hiervoor een mail met uw gegevens en voorkeursdatum naar info@exxellence.nl