Annemarie Jorritsma viert start C@llcenter

Dinsdag 9 september is in Almere het C@llcenter officieel geopend door burgemeester Annemarie Jorritsma. Hiermee is in Almere de volgende stap in de verbetering van de dienstverlening gezet.

Exxellence viert mee!
Exxellence heeft een belangrijke bijdrage geleverd om dit C@llcenter mogelijk te maken. In het C@llcenter wordt gebruik gemaakt van het Exxellence Klant Contact Systeem (KCS) dat voor verschillende kanalen kan worden ingezet (telefoon, e-mail, balie, internet en post). Op dit moment wordt het KCS in Almere gebruikt voor de kanalen telefoon en e-mail.
Om het integrale klantbeeld van personen of bedrijven op te vragen maakt het KCS gebruik van de Exxellence Mid Office. De Mid Office wordt gebruikt om informatie en/of functionaliteit uit de backoffice te ontsluiten naar het Digitale Loket of naar het KCS.

De case Almere is een belangrijk onderdeel van de Exxellence roadshow.
Voor meer informatie over de Exxellence roadshow klikt u hier.