Centrale afhandeling MOR voor gemeente Langedijk

Gemeente Langedijk en Exxellence Group hebben de afgelopen periode intensief samengewerkt aan de implementatie van het eMAXX KlantContactSysteem. Begin deze maand was het zover en kon het systeem in gebruik genomen worden door de medewerkers van het Klant Contact Centrum in Langedijk. Alle medewerkers zijn voorafgaand opgeleid om vanaf de eerste dag goed te kunnen werken met het eMAXX KCS.

In het eMAXX KCS is het mogelijk om processen centraal af te handelen. Het eerste proces dat door gemeente Langedijk in gebruik is genomen is het proces Melding Openbare Ruimte. Momenteel komen er bij de gemeente Langedijk dagelijks tussen de 20 en 30 telefonische Meldingen Openbare Ruimte binnen bij het KCC. Het eMAXX KCS zorgt voor de centrale vastlegging en afhandeling van deze meldingen.

Ter bevordering van de multichannel dienstverlening heeft gemeente Langedijk ook in het digitale loket op de gemeentelijke website het eMAXX eFormulier Melding Openbare Ruimte geplaatst. Burgers kunnen met behulp van het eFormulier een Melding Openbare Ruimte doorgeven aan de gemeente. Dit kan zowel anoniem als op naam. In geval van het niet anoniem melden worden persoonsgegevens vooringevuld zodra burgers met hun DigiD inloggen. Tevens kan de melder met behulp van een Google maps kaart de locatie van de melding doorgeven. Bovendien kunnen foto’s of andere digitale documenten worden meegestuurd naar de gemeente met behulp van het eFormulier. Via het MijnLoket (Mijn Zaken) en via e-mail wordt de melder desgewenst op de hoogte gehouden.

De verwachting is dat de komende tijd steeds meer burgers gebruik zullen maken van deze uitbreiding op de elektronische dienstverlening.

Wilt u meer weten over de eMAXX producten of uitgebreide informatie ontvangen, neemt u dan contact met ons op via info@exxellence.nl of bel (074) 259 40 08.