De gadgets van het eMAXX KlantContactSysteem

Als we het hebben over ons eMAXX KlantContactSysteem (KCS) dan praten we continu over ‘de gadgets’. Maar wat zijn nou gadgets? Wat doen ze en wat is de toegevoegde waarde ervan voor de gebruikers van het KCS? Hierover in dit artikel meer.

Een gadget is in feite een mini (web)applicatie die beschikbaar is binnen het gehele KCS en wordt ingezet voor het uitvoeren van veelgebruikte functies.

Elke eMAXX KCS gebruiker kan de schermen zodanig inrichten, dat deze volledig aansluiten op de uit te voeren activiteiten én persoonlijke voorkeuren van de gebruiker.  Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om direct op de startpagina personen, bedrijven, medewerkers of zaken te zoeken, contactmomenten te registeren of om direct de kennisbank te bevragen. Door deze en het grote aantal andere uitbreidingen, is het eMAXX KCS verder geoptimaliseerd voor gebruik als dé bron voor intake- en klantvragen conform het Antwoord© Dienstverleningsconcept.

Laten we er een aantal gadgets uitlichten:

Personen

In deze gadget kan zowel in de eigen Personen registratie als wel de landelijke GBA-V worden gezocht naar burgers. De Personen gadget wordt veelvuldig gebruikt door medewerkers in de eerstelijns afhandeling van klantcontacten.  Een gadget met dezelfde strekking maar dan voor het selecteren van bedrijven is ook standaard beschikbaar. 

Zoeken

Snel en eenvoudig willen zoeken in diverse content bronnen? Dat kan via de gadget ‘Zoeken’. Gegroepeerd per bronsysteem (bijvoorbeeld de KennisBank of het ZaakSysteem) worden de antwoorden gepresenteerd zodat snel het juiste antwoord beschikbaar is.

Populaire vragen

 Het tonen van populaire vragen(meest opgevraagde vragen en antwoorden uit de KennisBank) is  een veelgebruikte gadget voor eerstelijns beantwoording van vragen. Het aantal populaire vragen is uit te breiden naar de wensen van de gebruiker. Snel de juiste antwoorden beschikbaar!

Naast de gadgets die betrekking hebben op andere componenten uit de eMAXX Suite zijn er ook een groot aantal externe gadgets beschikbaar. Zo zijn er gadgets beschikbaar voor het volgen van Twitter accounts, Twitter-feeds, nieuws-sites of RSS-feeds naar bijvoorbeeld de gemeentelijke website.

Wilt u meer weten over het eMAXX KCS en de mogelijkheden hiervan voor uw organisatie? Neem dan contact op met Exxellence Group via (074) 259 40 08 of stuur een e-mail naar info@exxellence.nl. Uiteraard kunt u ook een kijkje nemen op de eMAXX KlantContactSysteem productpagina.

---