eMAXX KlantContactSysteem aangesloten op braillesoftware

Op 1 december 2010 heeft de gemeente Vlaardingen het eMAXX KlantContactSysteem (KCS) van Exxellence Group in gebruik genomen. Omdat een van de medewerkers van het Gemeentelijk Contact Centrum van de gemeente Vlaardingen, Arie van den Bos, een visuele beperking heeft, werkte de gemeente samen met Exxellence Group aan een oplossing om te zorgen dat ook hij met het KCS kan werken. Die oplossing is nu een feit.

In het KCS van de gemeente Vlaardingen kunnen medewerkers onder andere nagaan welke meldingen een burger heeft gedaan en wat de status van de betreffende melding is. Daarnaast kunnen zij door middel van de kennisbank, welke geïntegreerd is in het KCS, vragen van burgers en bedrijven snel en duidelijk beantwoorden. Daarom is het voor de gemeente van groot belang dat alle medewerkers gebruik van het KCS kunnen maken. Ook medewerkers met een visuele beperking.

Medio 2010 hebben de gemeente Vlaardingen en Optelec (red. ontwikkelaar en fabrikant van optische en elektronische hulpmiddelen voor slechtziende en blinde mensen en mensen met dyslexie) gekeken naar de mogelijkheden om het KCS bruikbaar te maken voor gemeentemedewerker Arie van den Bos. Het onderzoek richtte zich op de mogelijkheden om de braille software aan te laten sluiten op de bestaande eMAXX KCS software. De uitkomst van het onderzoek was positief. Met een aantal kleine aanpassingen op het gebied van navigatie in het standaard KCS bleek het mogelijk deze software volledig te laten voldoen aan de gestelde eisen voor braille software. Dit betekent dat Exxellence Group ook andere gemeenten een dergelijke oplossing kan bieden.

Het eMAXX KCS is volledig met het toetsenbord te bedienen en geschikt voor zowel de screenreader JAWS als Browsealoud. Beide programma’s maken het mogelijk dat getoonde teksten op het scherm hardop voorgelezen worden. De voorgelezen tekst kan in een vergroot leesvenster worden weergegeven, wat de lezer extra houvast geeft. Ook beveiligde pagina's en online PDF documenten worden voorgelezen. Met JAWS worden tevens delen van de tekst weergegeven op de braille leesbalk.

Arie van den Bos over de aansluiting op de braille software: “ Ik ben al jaren bezig met mijn collega’s van onze ICT afdeling om alle programma’s zo goed mogelijk aangepast te krijgen. Nu is er voor de medewerkers van het Gemeentelijk Contact Centrum een programma bij gekomen: het KCS. De eerste vraag van mijn collega’s en van mij was of óók ik hier mee kan werken. En daarop kwam duidelijk een “ja”. Ik ben er na uitleg en instructie van een ICT collega en medewerker van Optelec op maandag 6 december mee gaan werken. Het is wel even wennen, maar de eerste afspraak is gemaakt en ook meldingen voor de buitenruimte heb ik kunnen maken. Dat ik nu afspraken voor de burgers kan maken is een grote vooruitgang. Dus nog even goed oefenen en dan zit ook de snelheid er weer in.”

Wilt u meer weten over het eMAXX KCS en de mogelijkheden hiervan voor uw organisatie? Neem dan contact op met Exxellence Group via (074) 259 40 08 of stuur een e-mail naar info@exxellence.nl. U kunt hier tevens de KCS site bekijken.