Exxellence Group krijgt Keurmerk Antwoord© toegekend

Dinsdag 5 oktober 2010 is een belangrijke dag voor Exxellence Group. Het is de dag dat Antwoord© haar keurmerk aan de Exxellence Group toekent voor de Antwoord© Contentcollectie. Dit betekent dat de aansluitmodule voor de Antwoord© Contentcollectie binnen de eMAXX kennisbank voldoet aan de minimale eisen die programma e-Overheid voor Burgers hieraan stelt.  Kortom: gemeenten kunnen met deze kennisbank succesvol gebruik gaan maken van de Antwoord© Contentcollectie.

Wat is de Antwoord© Contentcollectie
De Antwoord© Contentcollectie bevat landelijke overheidsinformatie in de vorm van vraag-antwoordcombinaties (VAC’s). Deze informatie is generiek van aard en daarom bruikbaar voor alle gemeenten. Doel is om gemeenten te ondersteunen in hun rol als herkenbare frontoffice voor de overheid, die dichtbij de burgers staat. Streven is dat ongeacht waar een burger zijn vraag stelt: op dezelfde vraag wordt hetzelfde antwoord gegeven. Met de Antwoord© Contentcollectie wordt gemeentelijke informatie verrijkt met generieke, landelijke informatie. Dit stelt gemeenten in staat om niet alleen informatie te geven over de eigen dienstverlening, maar ook voorlichting te geven over de dienstverlening van andere overheden.

“De aansluiting op de Antwoord© Contentcollectie is een prima verrijking van de Kennismanagement functie binnen de EMAXX Suite. Naast gemeentelijke vragen en antwoorden, zijn door deze aansluiting ook diverse aangesloten landelijke content bronnen te ontsluiten in het gemeentelijke KCC en de selfservice omgeving. Deze oplossing is in mei dit jaar voor het eerst geleverd bij gemeente Kerkrade en is inmiddels ook geïntegreerd in de registratie van contactmomenten binnen het eMAXX KlantContactSysteem. Zo is kanaalonafhankelijk, voor burger als medewerker, duidelijk wat de inhoud van het klantcontact is geweest,” aldus Raymond Slot, R & D Manager bij Exxellence Group.