Gemeente Leeuwarden heeft meer Antwoord© dankzij eMAXX KlantContactSysteem

Na aansluiting op het 14+ netnummer Antwoord©, heeft de gemeente Leeuwarden opnieuw een stap genomen in het verbeteren van haar dienstverlening. Op 15 november jongstleden werd officieel het eMAXX KCS door de gemeente in gebruik genomen. Op welke manier een klant een vraag aan de gemeente stelt, per telefoon, aan de balie of via de website, hij of zij krijgt altijd hetzelfde betrouwbare Antwoord.

Binnen het eMAXX KCS maakt de gemeente Leeuwarden momenteel gebruik van de processen ‘Registreren klantcontacten team Burgerzaken’, ‘Afspraak maken, wijzigen, annuleren reisdocumenten’ en ‘Afspraak maken, wijzigen, annuleren vooroverleg’. Op deze manier legt de gemeente een contact met een burger, instelling of ondernemer vast en kunnen afspraken gemaakt, gewijzigd en geannuleerd worden voor een klant. De gemeente Leeuwarden is met het in gebruik nemen van het eMAXX KCS niet meer afhankelijk van allerhande registraties in vakapplicaties, e-mail of op losse briefjes.

De reacties van de gemeente Leeuwarden, sinds het in gebruik nemen van het eMAXX KCS, zijn positief. De gemeente Leeuwarden gaat nog verder: binnenkort worden ook de processen ‘Eigen Verklaring rijbewijs’,’ Verhuizingen’ en ‘Uittreksel GBA’ binnen het eMAXX KCS geïmplementeerd.

Wilt u meer weten over het eMAXX KCS en de mogelijkheden hiervan binnen uw organisatie?  Of wilt u inzicht krijgen in de gerealiseerde functionaliteiten binnen de nieuwste versie van het eMAXX KlantContactSysteem? Neem dan contact op met Exxellence Group via (074) 259 40 08 of stuur een e-mail naar info@exxellence.nl. U kunt hier tevens de KCS site bekijken.