KCS bij gemeente Almere een succes

Sinds 1 juli is het eMAXX KCS operationeel bij gemeente Almere. De eerste gebruikerservaringen zijn zonder meer positief te noemen. Binnen het call-center en back-office afdelingen van gemeente Almere wordt het KCS volop gebruikt en dus stevig aan de tand gevoeld.

Inmiddels zijn wij al volop bezig met de realisatie van de eerstvolgende KCS release waarin naast een aantal gewenste kleine(re) functionaliteiten ook de integratie met RightNow opgenomen zal zijn. De RightNow applicatie wordt door callcenter medewerkers gebruikt als kennisbank om zo contacten via telefoon of e-mail af te handelen. Vragen die niet direct door callcenter medewerkers afgehandeld kunnen worden, worden met behulp van het eMAXX KCS gerouteerd naar een back-office afdeling voor verdere afhandeling.