Leeuwarden toont vorderingen e-dienstverlening

Op een goed bezocht congres op 18 september jl. heeft Syds Post, projectleider ‘Digitaal loket’, van gemeente Leeuwarden de aanpak en vorderingen voor het digitale loket van gemeente Leeuwarden gepresenteerd. De eMAXX producten hebben hierin een belangrijke rol.

In zijn presentatie is Syds kort ingegaan op het Leeuwarder dienstverleningsconcept (met de inzet en rol van diverse kanalen) en de ambities op het gebied van digitale dienstverlening.  

Kernbegrippen hierin zijn:

• Ontregelen;
• Het gebruik maken van maximaal vooringevulde formulieren;
• Digitale intake direct verwerkt in  back-office systemen (inclusief documenten);
• Via de persoonlijke internet pagina online inzage in de status van de aanvraag;
• De (KCC) medewerker heeft één klantbeeld over alle kanalen.

 
Vervolgens zijn de belangrijkste mijlpalen van het project Digitaal loket I behandeld en is vooruit gekeken naar het project Digitaal loket II.

Gemeente Leeuwarden is voorloper in het gebruik van oplossingen uit de eMAXX productenlijn. Leeuwarden maakt gebruik van eMAXX Mid Office, Webformulieren, MijnLoket, Klant Contact Systeem en ondersteunende portalen en gaat binnenkort gebruik maken van het Bedrijven Loket inclusief Digi-D voor bedrijven.

De volledige presentatie van Syds Post is hier te downloaden.