Schiedam integreert BuitenBeter met eMAXX ZaakSysteem

Sinds 19 september kan de gemeente Schiedam meldingen buitenruimte, die binnenkomen via BuitenBeter (een gratis app voor het doen van meldingen over de buitenruimte), een stuk efficiënter verwerken. Voorheen werden de BuitenBeter meldingen via  mailwisseling uitgezet en verwerkt, waardoor er voor het KCC geen inzicht was in de afhandeling van de meldingen. Door de BuitenBeter app te integreren met het eMAXX ZaakSysteem, wordt nu van iedere binnenkomende melding automatisch een zaak aangemaakt.

Door de integratie met het eMAXX ZaakSysteem van gemeente Schiedam, komen meldingen nu direct als zaak binnen in de werkvoorraad van een oplosteam van de gemeente Schiedam. Dat kan een team zijn dat de meldingen direct in behandeling neemt of een regieteam. Een regieteam bekijkt de inhoud van de meldingen en stuurt ze door naar externe leveranciers of wijst ze toe aan een medewerker die de melding in behandeling moet nemen. Met de integratie van BuitenBeter in het eMAXX ZaakSysteem kan de gemeente nu nog sneller handelen en dus klantgerichter optreden.

Zodra de melding is afgehandeld, wordt de status door de  medewerker in het eMAXX KCS  aangepast. Het wijzigen van deze status wordt vervolgens teruggekoppeld naar de melder. Zo blijft de melder op de hoogte van de stand van zaken.

Om de burger vertrouwd te maken met de BuitenBeter app, heeft gemeente Schiedam haar inwoners, tijdens de Schiedamse Brandersfeesten eind september, in de gelegenheid gesteld om de app volop te testen. Bij een promotieteam van Yucat konden burgers proefmeldingen doen. De proefmelding met de meest verrassende foto maakte bovendien kans op een leuke prijs.  

Anneke Dierkx, Projectmanager cluster Dienstverlening gemeente Schiedam,  over de integratie van de app in het eMAXX ZaakSysteem: “Het melden met de app BuitenBeter maakt het doen van een melding buitenruimte laagdrempeliger en het is prettig voor een burger dat de status gevolgd kan worden. Voor de gemeente is het handig dat er vaak een foto wordt meegestuurd, het is daardoor  eenvoudiger om een inschatting van de melding te maken. BuitenBeter is voor ons een extra dienstverleningskanaal. De meldingen worden door de integratie in het eMAXX ZaakSysteem op exact dezelfde wijze verwerkt als de meldingen die via de traditionele kanalen binnenkomen.”

De koppeling die de integratie mogelijk maakt is gebouwd conform de KING (Kwaliteits Instituut Nederlandse Gemeenten) standaarden StUF-EF (E-Formulieren) voor de registratie en StUF-Zaken. De koppeling is gerealiseerd in samenwerking met  Yucat, leverancier van BuitenBeter.

Wilt u meer informatie over de integratie van mobiele apps met het eMAXX ZaakSysteem, neemt u dan contact met ons op via info@exxellence.nl of bel 074-259 4008. Voor onze overige producten en diensten verwijzen wij u naar de Exxellence Group productpagina.