De overheid heeft veel loketten en het is voor veel mensen dan ook vaak een zoektocht om hun vraag op de juiste plaats te stellen. Het klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente is in 2015 een herkenbare ingang waar burgers, bedrijven en instellingen terecht kunnen met al hun vragen aan de overheid. Antwoord^© is de beweging naar een transparante overheid die de burger centraal stelt. Antwoord^© is het concept dat gemeenten helpt om dit te realiseren. Antwoord^© stroomlijnt de dienstverlening zodat de meeste vragen in de frontoffice kunnen worden beantwoord. En dat over meerdere kanalen.

Het realiseren van de Antwoord^© ambities betekent het fundamenteel anders organiseren van klantcontact. Het realiseren van deze ontwikkelingen is een enorme veranderopgave die gemeenten veel tijd, energie en geld kost. Waarom willen gemeenten eigenlijk aan de slag met Antwoord^©? De drie belangrijkste argumenten zijn:

• Antwoord^© komt tegemoet aan verwachtingen van de burger. Antwoord^© leidt tot verbetering van de dienstverlening voor burgers. Zij krijgen snel het juiste antwoord op hun vraag ongeacht het gebruikte kanaal.
• Antwoord^© geeft grip op kosten en opbrengsten vanwege inzicht in het aantal klantcontacten, het soort vragen en de processen rond de afhandeling van vragen, kan de dienstverlening efficiënter worden ingericht en de kwaliteit continue verbeterd.
• Antwoord^© is geen volledig nieuw concept, maar verbindt lopende initiatieven en geeft een handreiking om de agenda voor de komende jaren te bepalen.

De Exxellence Group sluit volledig aan op de kanaalonfhankelijke visie van Antwoord^©.  Door de inzet van verschillende portalen en loketten, welke volledig gebaseerd zijn op de eMAXX suite (voor het distribueren van data en zaakgewijs werken) krijgen burgers, bedrijven en ketenpartners ongeacht het kanaal eenduidige antwoorden en dienstverlening.

De Exxellence Group biedt softwarecomponenten voor het inrichten van Antwoord^©.  Burgers en bedrijven krijgen toegang tot zaakgegevens en persoonlijke informatie betreffende aangevraagde producten en diensten. Daarnaast kan er door inzet van kennismanagement (Producten en Diensten Catalogus en KennisBank) via alle kanalen dezelfde informatie wordt verstrekt.

Transparantie in werkprocessen wordt gecreëerd door statussen, contactmomenten en activiteiten aan zaken te koppelen, en deze gegevens over alle kanalen inzichtelijk gemaakt te maken. Op deze wijze wordt de burger/bedrijf op de hoogte gehouden over het verloop van de zaak.

De Exxellence Group biedt in de eMAXX Suite verscheidene componenten aan voor het bewerkstelligen van het programma Antwoord^©.

Heeft u vragen of wilt u meer informatie over de eMAXX Suite en/of onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met de Exxellence Group op!