“Exxellence is een open en toegankelijk bedrijf, van de directie tot de medewerkers op de werkvloer.”

André Drenth, Manager Internet bij gemeente Almere

Projecten gemeente Almere - Exxellence
De gemeente Almere vindt dienstverlening aan haar inwoners belangrijk, en klantgericht werken begint bij de medewerker. Dit vergt een verandering in de manier van werken. Met een burgemeester als boegbeeld van de Vereniging van Nederlandse gemeente (VNG) is dit wel aan Almere toevertrouwd.  Een vraag die burgemeester Annemarie  Jorritsma dikwijls stelt aan haar medewerkers is “hoe zou je zelf graag geholpen willen worden?”. 

Om de nieuwe manier van werken vorm te geven, stippelde de gemeente Almere een gedegen digitaliseringsbeleid uit waarin de klant centraal staat. Daarnaast wil de gemeente nu en in de toekomst voorbereid zijn op landelijke initiatieven vanuit E-overheid.  Met name klant- en vraaggericht werken, verbetering van digitale dienstverlening op basis van vooraf bepaalde kwaliteitsnormen (afhandelingstermijnen) en onbeperkte toegankelijkheid met behulp van meerdere kanalen (internet (website, Digitaal Loket en e-mail), telefoon, balie) spelen hierbij een belangrijke rol.

Al sinds 2001 heeft Exxellence Group een goede relatie met de gemeente Almere. Als een van de eerste gemeenten in Nederland zag de gemeente Almere de voordelen van de inzet van het eMAXX MidOffice concept. Een vooruitziende blik die ervoor gezorgd heeft dat de gemeente Almere een van de koplopers was en, nog belangrijker, is gebleven. In de loop der jaren is de eMAXX MidOffice, mede door de input en ervaring die bij de gemeente Almere is opgedaan, geëvolueerd naar de huidige versie van de eMAXX Suite.

De gemeente Almere maakt gebruik van de volgende eMAXX componenten:

• eMAXX ZaakSysteem
• eMAXX Portalen en Loketten
• eMAXX Koppelingen
• eMAXX eFormulieren Creator

Samenwerking gemeente Almere - Exxellence Group
André Drenth over Exxellence: “Beide bedrijven zijn samen opgegroeid in de digitale dienstverlening. Exxellence is een open en toegankelijk bedrijf van de directie tot de medewerkers op de werkvloer. De samenwerking is zowel zakelijk als vriendschappelijk. Dit betekent echter geen vrijblijvende samenwerking. Afspraken worden uitvoerig besproken en vastgelegd. De uitvoering gebeurt conform een strakke planning en het naleven van de vastgelegde afspraken. Van tijd tot tijd wordt er stevig onderhandeld en over en weer feedback gegeven op goede, maar vooral ook verbeterpunten, waardoor beide partijen stappen kunnen maken in de ontwikkeling. Hieruit blijkt de sterke band die er tussen Exxellence Group en de gemeente Almere is. Deze band is in 2011 ook beklonken doordat een meerjarige totaalovereenkomst is afgesloten, de Software Assurance. Onder andere het Digitaal Loket en de elektronische formulieren worden nu ook afgenomen bij Exxellence. Dit betekent dat de gemeente Almere het aantal leveranciers in de digitale dienstverleningsketen vermindert. Groot voordeel hiervan is dat sneller geschakeld kan worden en de beheeromgeving wordt vereenvoudigd. Voordeel van Exxellence ten opzichte van andere leveranciers is dat Exxellence door de Software Assurance het totaalpakket kan leveren tegen een zeer concurrerende prijs. Sterke punten van Exxellence zijn de combinatie van laagdrempeligheid en professionaliteit en het brede pakket aan producten.”

• Gemeente Almere gaat over op eMAXX DigitaalLoket (08-11-2011)
• Almere breidt samenwerking met Exxellence uit (26-07-2011)
• Winaar iPad Almere KCC in de Praktijk bekend (28-07-2010)
• Almere live met eMAXX Afspraak maken, wijzigen en afzeggen (14-06-2010)
• Gemeente Almere neemt 14+ netnummer in gebruik (30-03-2010)
• Aanmelding geopend Almere KCC in de Praktijk (24-02-2010)
• Almere organiseert Almere KCC in de Praktijk (26-01-2010)
• Almere live met nieuwe versie eMAXX MidOffice en KCS (18-11-2009)
• Almere spreekt op VIAG Congres (03-12-2008)
• Gemeente Almere op Nummer 1! (21-11-2008)
• Annemarie Jorritsma viert start C@llcenter (02-10-2008)
• KCS bij gemeente Almere een succes (08-08-2008)
• Almere in produktie met het eMAXX KCS (02-07-2008)