De Exxellence Group kent de gemeente Almere als een innovatieve en vooruitstrevende gemeente. Al sinds 2001 heeft de Exxellence Group, toen nog eMAXX B.V., een relatie met de gemeente Almere. Als een van de eerste gemeenten in Nederland zag de gemeente Almere de voordelen van de inzet van het eMAXX MidOffice concept. Een vooruitziende blik die ervoor gezorgd heeft dat Almere een van de koplopers was en nog belangrijker is gebleven.

De gemeente Almere heeft als eerste gemeente in Nederland een eMAXX MidOffice geïmplementeerd. We zien dat in de loop van de jaren de eMAXX MidOffice, mede door de input en ervaring die in Almere is opgedaan, is geëvolueerd naar de huidige versie van de eMAXX MidOffice met onder andere het eMAXX GegevensMagazijn en het eMAXX ZakenMagazijn en veel standaard beschikbare back office koppelingen.

In Almere is men de eerste jaren begonnen met de ontwikkeling van digitale diensten vanuit de Back Office waarbij vooral de nadruk is gelegd op de ontwikkeling van processen en functionaliteit die gebruikt kunnen worden voor het kanaal Internet. Vanaf 2006 zien we dat er een verschuiving plaats vindt en dat nu de nadruk veel meer ligt op de ontwikkeling van processen en functionaliteiten over de breedte en over de verschillende kanalen heen. De gemeente Almere heeft een heldere en duidelijke visie op dienstverlening. Begin 2008 heeft Almere de Exxellence Group de opdracht gegeven om het eMAXX KlantContactSysteem(eKCS) verder door te ontwikkelen zodat deze op 1 juli 2008 in gebruik kon worden genomen in het op die datum opgerichte callcenter.

Ervaring van gemeente Almere met de Exxellence Group
De ervaringen met de Exxellence Group zijn uitstekend. De gemeente Almere werkt al met de Exxellence Group samen vanaf diens eerste bestaan. Met name de eMAXX MidOffice oplossing van de Exxellence Group heeft bijgedragen aan het succes van de digitale dienstverlening in Almere.

De werkwijze met de Exxellence Group kenmerkt zich door de ontspannen manier van communiceren met elkaar. Gezamenlijk wordt gezocht naar de juiste oplossing voor de digitale uitdagingen die we hebben op te lossen. Dit is ook nodig omdat veel van de werkzaamheden innovatief zijn en we samen met de Exxellence Group vaak de pionier zijn in gemeenteland. De Exxellence Group neemt hier samen met de gemeente Almere de verantwoordelijkheid in.

De identiteit van gemeente Almere is jong, vernieuwd, en zeer ambitieus. Almere kent de Exxellence Group als een jonge en innovatieve groep mensen die de klant vooropstelt. Niet alleen haar eigen klanten, maar ook de burgers en ondernemers. Net als de gemeentelijke organisatie nastreeft. Wij ervaeren de Exxellence Group als een partner die prima inspeelt op deze eigenschappen.

Er zijn al veel gezamenlijke projecten afgerond, de meeste recente zijn de gezamenlijke ontwikkeling en implementatie van het eMAXX KlantContactSysteem (KCS) voor het nieuwe callcenter van de Gemeente Almere. Maar ook de koppelingen met de grofvuil- en meldingenapplicaties, GBA-V etc.

De Exxellence Group heeft mede aan de wieg gestaan van het succes van Almere op Internet, dat haar hoogtepunt vond met de 1e plaats in de jaarmonitor 2008 van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Een mooi resultaat, wat wederom bevestigd dat “het kan in Almere”.

Samenwerking Gemeente Almere - Exxellence Group
De samenwerking is zeer vriendschappelijk en open. Dit betekent echter niet dat er alleen gezellige gesprekken plaatsvinden. Van tijd tot tijd wordt er stevig onderhandeld en over en weer feedback gegeven op goede maar vooral ook verbeterpunten, waardoor beide partijen stappen kunnen maken in de ontwikkeling. Hieruit blijkt de sterke band die er tussen de Exxellence Group en de gemeente Almere is.

De samenwerking beperkt zich echter niet alleen tussen Almere en de Exxellence Group, echter ook richting onze overige leveranciers is de samenwerking prima. De Exxellence Group is daarmee niet alleen leverancier maar ook vaak de partner in samenwerking.

De complexe processen vragen om maximale samenwerking en (meerjarig) commitment naar elkaar. In de loop der jaren hebben de Exxellence Group en de gemeente Almere een prima band opgebouwd die ook zeker de komende jaren gehandhaafd zal blijven.