De gemeente Leeuwarden is begin 2006 gestart met de implementatie van de MidOffice van Exxellence Group. Sinds 2006 wordt ambitieus en gestaag gebouwd aan een digitaal loket waarbij de doelstelling is dat digitale intake direct verwerkt wordt in de backoffice.

Gemeente Leeuwarden over Exxellence Group
De doelstellingen van de gemeente Leeuwarden m.b.t. het digitaal loket zijn de volgende:

• structureren en ontregelen;
• maximaal vooringevulde formulieren;
• digitale intake direct verwerkt in de back-office systemen inclusief de documenten;
• online statusupdates en één klantbeeld over de kanalen.

Een ambitieuze doelstelling waar sinds 2006, samen met Exxellence Group, succesvol aan gebouwd is.
Het digitale loket kent momenteel de volgende webdiensten:

• afspraak maken;
• opvragen uittreksel GBA en Burgerlijke stand;
• meldingen woon, werk en leefomgeving;
• doorgeven binnengemeentelijk en intergemeentelijke verhuizingen;
• aanvragen kapvergunning;
• statusinformatie vergunningsaanvragen;
• kennisgevingen rondom vergunningsaanvragen.

De processen meldingen en kapvergunning zijn tevens geschikt voor bedrijven. Daarnaast zijn de portalen Mijn Leeuwarden voor burgers, Mijn Leeuwarden voor bedrijven en het medewerkers portaal gerealiseerd. Alle processen zijn in 2007 en 2008 operationeel gebracht en worden nu veder uitgebreid met functionaliteit voor bedrijven, Digid voor bedrijven, documentenkluis en documenten upload naar BWT4All en Melddesk. Het traject is de eerste helft van 2009 afgerond.

Met het digitaal loket en de achterliggende infrastructuur legt de gemeente Leeuwarden een prima basis neer voor de verdere optimalisatie van de dienstverlening.

Ervaringen met Exxellence Group
De gemeente Leeuwarden denkt pro actief mee over de ontwikkeling van standaard producten. Hierbij heeft men een zeer hoog ambitieniveau wat betreft de integratie met de BackOffice systemen. Vanuit logisch denken en de focus op de ketenintegratie wordt de lat hoog gelegd en wordt er vaak meer functionaliteit gevraagd dan door de bestaande backoffice systemen geleverd kan worden. Het projectteam van Exxellence Group is blij met deze instelling.

Exxellence Group bouwt innovatieve techniek en daarbij is Leeuwarden een technisch onderlegde, meedenkende en stimulerende klant/partner. De onderlinge communicatie is open, interactief met een goede scheut ambitie bij beide partijen.

Samenwerking gemeente Leeuwarden - Exxellence Group
Bij een ambitieuze gemeente past een innovatieve leverancier. En innovatie is één van de kerncompetenties van Exxellence Group, dit naast kennis van de gemeentelijke markt en up-to-date technologische know-how. Na een stroeve start waarbij Exxellence Group aanvankelijk het tempo en de ambities van de gemeente Leeuwarden niet waar kon maken, heeft Exxellence Group door significante aanpassingen in hun bedrijfsvoering het vertrouwen van de gemeente Leeuwarden weten terug te winnen. Vooral de kwalitatief en functioneel hoogstaande producten spreken de gemeente Leeuwarden erg aan.

De burgers en ondernemers van de gemeente Leeuwarden weten dit ook te waarderen. In 2008 werden zo’n 5.000 digitale aanvragen via het digitaal loket geregistreerd, zo’n 16% van het totale aantal aanvragen over alle kanalen heen. De nuchtere en ‘niet zeuren maar poetsen’ mentaliteit van het in Twente gevestigde Exxellence spreekt de Leeuwarder ambtenaren wel aan. Door de inzet van een vast team van medewerkers op het project van de gemeente Leeuwarden ontstaat er een onderling respect en vertrouwen. Dit maakt de onderlinge samenwerking een stuk eenvoudiger, maar vooral plezieriger.

Kijk voor meer informatie op de website van de gemeente Leeuwarden.

• Leeuwarden gunt Exxellence opdracht zaaksysteem (31-01-2012)
• eMAXX KCS 2.8 voor gemeente Leeuwarden (13-12-2011)
• Gemeente Leeuwarden live met publicatie bekendmakingen (12-04-2011)
• Gemeente Leeuwarden heeft meer antwoord dankzij eMAXX KCS (25-11-2010)
• Gemeente Leeuwarden live met nieuwste versie van eMAXX MidOffice (13-10-2010)
• Ondertekening van producten aan de balie (08-09-2010)
• Leeuwarden live met nieuwe versie digitaal loket (11-05-2010)
• Leeuwarden toont vorderingen eDienstverlening (02-10-2008)