Gemeente Kerkrade


“Er is onderling een open en eerlijke communicatie die door ons als zeer prettig ervaren wordt.”

Bart Porankiewicz, Senior Medewerker Informatievoorziening, FIA

 

Projecten gemeente Kerkrade - Exxellence Group
Gemeente Kerkrade en Exxellence werken sinds 2005 samen. In die periode ontstonden de eerste initiatieven op het gebied van e-dienstverlening in Kerkrade. Er is een pilot gestart om met behulp van de eMAXX MidOffice broker de processen uittreksel burgerlijke stand en uittreksel GBA via het web vorm te geven. Daarbij zijn koppelingen gerealiseerd met DigiD, de Ogone internetkassa, het gegevensmagazijn en het bevolkingsadministratiesysteem (GBA) van PinkRoccade.

In 2007 is Exxellence gevraagd om de formulierengenerator van de CMS leverancier te koppelen aan de MidOffice. Deze ontwikkeling stelde Kerkrade in staat om zelf webformulieren te maken die via het eMAXX Zakenmagazijn vastgelegd en afgehandeld worden. Hierdoor is het aantal eFormulieren in korte tijd flink gegroeid.

Eind 2009 is Kerkrade gestart met de inrichting van het Klant Contact Centrum (KCC), voor het kanaal telefonie. Gelet op het feit dat het eMAXX KlantContactSysteem (KCS) naadloos kon integreren met het bestaande ZaakSysteem, heeft Kerkrade ervoor gekozen om de bestaande software uit te breiden met het eMAXX KCS. In eerste instantie zijn de zogenaamde “frequently asked questions” (FAQ’s) van de gemeente vastgelegd in de KennisBank. In een later stadium is ook door Exxellence een koppeling gemaakt met de Antwoord Content Collectie.

Aan de hand van het eMAXX managementportaal worden er maandelijks rapportages gedraaid om te meten hoe de afhandeling van de telefonische contacten verloopt en om te achterhalen waar verbeteringen kunnen worden doorgevoerd.

Naast de telefonische contacten, gebruikt het KCC in Kerkrade ook het eMAXX formulier Meldingen Openbare Ruimte om meldingen vast te leggen. Deze meldingen worden geheel via het ZaakSysteem afgehandeld.

Halverwege 2010 is het KCC uitgebreid met het kanaal balie. Om de integratie tussen het kanaal balie en het kanaal telefonie te vereenvoudigen, heeft de gemeente onderzocht welke producten geschikt zijn om gelijktijdig via meerdere kanalen aan te kunnen bieden. Dit heeft geleid tot de ingebruikname van een aantal eMAXX GEMMA formulieren in het voorjaar van 2011. Deze formulieren kunnen, ongeacht de keuze van het dienstverleningskanaal, via het eMAXX Zakenmagazijn worden afgehandeld.

Nieuwe ontwikkelingen voor 2011 betreffen de realisatie van een BelastingLoket, waarvoor Exxellence samen met GouwIT momenteel een koppeling aan het realiseren is en de integratie van de content van uitgever SDU (producten- en dienstcatalogus en vraag-antwoord combinaties) met de KennisBank van Exxellence.

Samenwerking Gemeente Kerkrade - Exxellence Group
Bart Porankiewicz over Exxellence: “Exxellence is een jonge en dynamische organisatie die snel kan inspelen op de behoefte van de klant. De projectleiding houdt een strakke regie op het project, waardoor voor alle partijen het einddoel in zicht blijft. Zaken worden snel opgepakt en teruggekoppeld. De werkwijze van de support-organisatie wordt ook als zeer positief ervaren. Er wordt over het algemeen snel en adequaat gereageerd bij systeemverstoringen en specifieke klantvragen. Via een online supportsysteem is er op ieder moment inzage in de voortgang van afhandeling. Exxellence neemt ook de regierol in handen als het gaat om de realisatie van koppelvlakken naar andere leveranciers toe, waardoor je als gemeente niet van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Er is onderling een open en eerlijke communicatie die door ons als zeer prettig ervaren wordt. Gelet op het innovatieve karakter van de software staan zij ook open voor verbeterpunten. De afgelopen jaren hebben gemeente Kerkrade en Exxellence een prima band opgebouwd.”

 

Gemeente Kerkrade in het nieuws:


Over Kerkrade

Kerkrade is een Nederlandse gemeente in Zuid-Limburg, grenzend aan Duitsland.


Kerkrade is bekend om diverse attracties, bezienswaardigheden en evenementen. GaiaPark Kerkrade Zoo, Discovery Center Continium, abdij Rolduc en het Parkstad Limburg voetbalstadion hebben de stad opnieuw op de kaart gezet. Ook vindt in Kerkrade het vierjaarlijkse Wereld Muziek Concours.


Een bijzonder aspect van de geschiedenis van Kerkrade is de mijnbouw, Kerkrade was de oudste mijnstad van Nederland. Na de sluiting van de mijnen herinnert in Kerkrade nog maar weinig aan dit ‘zwarte’ verleden. Met de operatie ‘van zwart naar groen’ werden de voormalige mijnterreinen geherstructureerd tot groene wandelgebieden.

 

Bart Porankiewicz - Senior Adviseur Informatiemanagement gemeente Kerkrade