Gemeente Woerden 'intern' live met eMAXX KlantContactSysteem

De gemeente Woerden is 1 februari j.l. "intern" live gegaan met het eMAXX KlantContactSysteem (KCS). Het  Woerdense Telefonisch Informatie Punt (TIP) had de primeur en maakt binnen het KCS als eerste gebruik van de mogelijkheid om contactmomenten en activiteiten te registreren en maakt daarbij gebruik van het geheel nieuwe generieke formulier met de GEMMA zaaktypes.

De livegang ging zeer voorspoedig en naar volle tevredenheid van de gemeente Woerden. Gefaseerd zullen uitbreidingen volgen, zoals Melding Openbare Ruimte. Bij het Meldingen Openbare Ruimte (MOR) proces is het uitgangspunt om de volledige afhandeling binnen het KCS te realiseren. Daarnaast wordt dit MOR-proces voor de burger ontsloten via het eMAXX MijnLoket. Het eerste eMAXX formulier voor de burger is daarmee een feit.

1 januari 2011 staat ingepland als "de" datum dat de gehele suite officieel in gebruik wordt genomen. De komende maanden worden benut om de gehele eMAXX Suite verder uit te breiden met het aansluiten van meerdere bedrijfsprocessen, zoals de WMO, Socale Zaken, Omgevingsloket, WOZ etc. met de daarbij behorende kennisbank functionaliteiten en Vraag en Antwoord Combinaties(VAC). De VAC's zijn geïntegreerd binnen het Woerdense inter-/intranet.  Gemeente Woerden heeft als doelstelling om het digitaal werken volledig te implementeren binnen de bestaande eMAXX Suite.

Op dit moment wordt stevig doorontwikkeld aan de volledige afhandeling van Grofvuil binnen het KCS, inclusief het daar achterliggende ophaal en afhandelproces. Daarnaast wordt in het verlengde van digitaal werken in samenwerking met Interactionnext gewerkt aan verregaande integratie van de webgebaseerde documentcreatie toepassing: Xential die de huidige MS-Word sjablonen gaat vervangen. Deze toepassing werkt via het intranet en sluit naadloos aan op de documentenkluis van het eMAXX ZakenMagazijn.

Tijdens het KCS intake proces wordt al zaakgericht gewerkt, conform de "open standaard" GEMMA zaaktypelijst, aangevuld met locale zaaktypen. Bij het vastleggen van een klantcontact in het KCS proces is van te voren al bepaald, of het volstaat met het vastleggen van de melding in het eMAXX zakenmagazijn, of dat deze binnen hetzelfde proces tevens wordt aangemeld in Document Management Systeem Corsa conform zaakgericht werken.