Ontwikkelingen Klant Contact Management binnen de eMAXX Suite

In de nieuwste versie van de eMAXX Suite hebben uitbreidingen op gebied van 'Klant Contact Management' wederom een prominente rol vervuld.

Zo is de eMAXX KennisBank recentelijk als eerste in Nederland aangesloten op de Antwoord® Content Collectie en is deze verder geïntegreerd binnen het eMAXX KlantContactSysteem (KCS). Vragen én antwoorden uit de Kennisbank kunnen nu tijdens het klantcontact op eenvoudige wijze direct gekoppeld worden aan de registratie van het contactmoment en/of zaak. Vanzelfsprekend is deze informatie vervolgens direct inzichtelijk en beschikbaar voor de gewenste doelgroepen als burgers, medewerkers, bedrijven/instellingen of ketenpartners.

Daarnaast zijn er de nodige uitbreidingen op het vlak van e-mail management ontwikkeld in het eMAXX KCS. E-mails gericht aan de overheidsorganisatie kunnen automatisch binnen de eMAXX Suite worden omgezet naar een (generieke) zaak voor verdere interne afhandeling binnen het eMAXX ZaakSysteem. Hiermee wordt het mogelijk om ongestructureerde informatie op een gestructureerde wijze binnen de organisatie af te handelen.

Voor meer informatie over deze en/of andere ontwikkelingen binnen de eMAXX Suite kunt u contact opnemen met de Exxellence Group via 074-2594008 of door een e-mail te sturen naar sales@exxellence.nl.