De inrichting van klantcontactcentra staat bij veel overheidsinstanties prominent op de agenda. Zo wordt de gemeente meer en meer dé ingang voor de burger of het bedrijf naar de overheid. Het klantcontactcentrum van de gemeente gaat hierbij dienen als frontoffice voor de hele overheid. De eMAXX KennisBank is een belangrijk middel om de frontoffice van overheidsorganisaties te faciliteren bij het behalen van de ambitieuze doelstelligen uit het Antwoord© programma.

Zo is de eMAXX KennisBank standaard voorzien van overheidsbrede content. Dit maakt het mogelijk om eerstelijns klantcontacten snel en kwalitatief goed af te handelen. Naast deze content kan de eMAXX KennisBank worden gevoed op basis van VIND Antwoord content (SDU Information Solutions). Zo komen standaard een groot aantal domeinspecifieke en kwalitatief hoogstaande vragen en antwoorden beschikbaar binnen het KCC.

Alle benodigde kennis is eenvoudig beschikbaar voor medewerkers en klanten. Doordat meerdere kanalen voorzien worden van dezelfde bron, kunnen vragen eenduidig en consistent beantwoord worden. De Vraag Antwoord Combinaties (VAC’s) in de eMAXX KennisBank zijn ingedeeld volgens de Thema-indeling Overheid en standaard gekoppeld aan de producten in de gemeentelijke Producten en Diensten Catalogus (PDC).