Met een zaakgerichte werkwijze wordt efficiënte interne bedrijfsvoering mogelijk en wordt de basis gelegd voor excellente dienstverlening. De zaak staat centraal bij zaakgewijs werken, waardoor processen inzichtelijk zijn en zaakinformatie beter aan burgers, bedrijven en ketenpartners kan worden verstrekt. Dit maakt dat zaakgewijs werken een actueel thema is binnen de overheid.

De invoering van zaakgewijs werken in een organisatie heeft veel voeten in de aarde. Zowel organisatorische veranderingen als veranderingen op het gebied van organisatiecultuur worden niet op korte termijn gerealiseerd.

Met het eMAXX ZaakSysteem kan een zaak tijdens de gehele levenscyclus (inititatie, afhandeling, terugkoppeling en archivering) worden bijgehouden. Alle werkzaamheden van de organisatie worden gekoppeld aan een zaak, zodat een totaalbeeld ontstaat van de historie van die zaak. Daarnaast kan via diverse kanalen statusinformatie over de zaak worden verstrekt. Backoffices worden ontlast en de burger, het bedrijf of de ketenpartner wordt snel voorzien van de gewenste informatie.

Om efficient zaakgewijs werken te ondersteunen, worden diverse ICT voorzieningen ingezet. In een ZaakTypeCatalogus worden alle zaaktypen (processen) beschreven, inclusief behandeltijd, bewaartermijn, etc. Daarnaast een ZaakSysteem waarin alle gegevens en documenten rondom een zaak worden opgeslagen.