Voor support kunt u contact opnemen met onze supportafdeling. Er zijn verschillende mogelijkheden om met hen in contact te komen afhankelijk van de status waarin het project zich bevindt waarin het product is/wordt gerealiseerd

* : Met uitzondering van nationale feestdagen

Support in productieomgeving
De supportafdeling prefereert dat meldingen via de webinterface binnenkomen. Hiervoor kan worden ingelogd op https://support.exxellence.nl. Indien u niet beschikt over inloggegevens, kunt u deze per telefoon of d.m.v. een e-mail aanvragen. Indien er bij de Servicedesk een melding binnenkomt, zal binnen vier kantooruren via e-mail een bevestiging van ontvangst worden gegeven waarin aangegeven wordt onder welk nummer de melding zal worden afgehandeld. Wij verzoeken u dit ticketnummer bij alle volgende correspondentie te vermelden. Indien de opdrachtgever de storing als ‘Major’ beoordeeld dan zal dit telefonisch aan supportafdeling gemeld dienen te worden waarna in overleg de melding zal worden geclassificeerd.

Project support
Ten aanzien van lopende projecten gebruikt Exxellence Group een change request en issue systeem om functionele en technische issues kenbaar te maken. Dit systeem is te bereiken via: https://projectfeedback.exxellence.nl/ U kunt  contact opnemen met uw projectleider van Exxellence Group voor nadere uitleg.

Wie mag meldingen doorgeven?
Het melden van problemen gaat altijd via de applicatiebeheerder van de opdrachtgever. Indien deze persoon niet aanwezig is zal een tweede applicatiebeheerder contact zoeken met de Exxellence supportafdeling. Mocht deze persoon ook niet aanwezig zijn, dan kan rechtstreeks contact worden gelegd met de supportafdeling indien het een melding betreft die als ‘Major’ wordt geclassificeerd. De personen die namens de Opdrachtgever contact mogen leggen met de Service Desk zijn opgenomen in de afgesloten Service Level Agreement.

Waar bestaat een melding uit?

• In welke omgeving treedt de fout op? (productie/acceptatie)
  Welk onderdeel van het in onderhoud zijnde product veroorzaakt de fout?
• Wat gaat precies fout? (een duidelijke en uitgebreide omschrijving van de fout; schermafbeeldingen kunnen dit vergemakkelijken)
• Hoe is het probleem te reproduceren?
• Datum en tijdstip van het constateren van het probleem
• Sinds wanneer treed het probleem op?
• Zijn er wijzigingen in de infrastructuur aangebracht?