Support

Support

Bij Exxellence vinden we het belangrijk om optimaal in uw informatiebehoeften te voorzien. Daarom staan wij klaar om al uw vragen te beantwoorden. Voor supportvragen kunt u contact opnemen met onze servicedesk. Dit kan op verschillende manieren, afhankelijk van de fase waarin een project zich bevindt en waarin het product is/wordt gerealiseerd. In de onderstaande tabel ziet u mogelijkheden voor contact met onze servicedesk, op basis van de projectfase en het tijdstip waarop u contact wilt opnemen. Onder de tabel vindt u een toelichting.

Contactmogelijkheden servicedesk 

Fase project

Contactmogelijkheden tijdens kantooruren, van ma - vrij van 9:00 - 17:00 uur*

Contactmogelijkheden buiten kantooruren

Projectsupport

Via internet: JIRA ServiceDesk

Telefonisch: 074-2594008 (projectleider)

Via internet: 

Jira ServiceDesk

Support in de productieomgeving

Via internet: https://support.exxellence.nl

Via e-mail: support@exxellence.nl 

Telefonisch: 074-2470122 (supportteam)

Via internet: https://support.exxellence.nl

Via e-mail: support@exxellence.nl 

Telefonisch: 074-2591242 (major storing in ASP)

* Met uitzondering van nationale feestdagen

Projectsupport (in ontwikkeling/tijdens testfase)

Voor lopende projecten hanteren we JIRA ServiceDesk, een issuesysteem om functionele en technische issues aan ons kenbaar te maken. Wilt u hierover meer weten? Neem dan contact met uw projectleider op of vul het contactformulier onderaan deze pagina in.

Support in de productieomgeving (opgeleverd en goedgekeurd door opdrachtgever)

Heeft uw supportmelding betrekking op support in de productieomgeving? Dan kunnen we u het beste van dienst zijn wanneer u meldingen via https://support.exxellence.nl aan ons meldt. Mocht u nog niet beschikken over inloggegevens, dan kunt u deze bij uw beheerder vanuit de gemeente aanvragen. 
Wanneer er bij onze servicedesk een melding van u binnenkomt, verzenden wij per e-mail binnen vier kantooruren een bevestiging van het ontvangst van uw melding. In deze bevestiging leest u onder welk nummer de melding door ons wordt geregistreerd en afgehandeld. U wordt verzocht dit nummer bij alle opvolgende correspondentie te vermelden. 

N.B. Wanneer u een storing als ‘Major’ beoordeelt, verzoeken wij u deze telefonisch aan onze servicedesk te melden (zie tabel met contactgegevens). Daarna zullen we in overleg met u prioriteit toekennen.

Waar moet een supportmelding uit bestaan?

Hieronder leest u waar een supportmelding uit bestaat:

  • De omgeving waarin het probleem optreedt (productie of acceptatie);
  • Het onderdeel van het in onderhoud zijnde product dat het probleem veroorzaakt;
  • Een duidelijke en uitgebreide omschrijving van het probleem (eventueel aangeven met schermafbeeldingen);
  • Uitleg over hoe het probleem te reproduceren is;
  • De datum en het tijdstip waarop u het probleem geconstateerd heeft;
  • Een aanduiding sinds wanneer het probleem optreedt;
  • Een aanduiding of er wijzigingen in uw infrastructuur zijn aangebracht.

Supportform

NAW
Vragen
submit

Exxellence.nl maakt gebruik van cookies - Lees hier meer over in ons privacy statement - Verberg deze melding